蠻有意思的一本書，討論”解決問題”這件事情。沒有複雜的理論，可以很輕鬆的看一些故事，提供了一些不錯的思維切入點。
問題是什麼?
- 在開始解決問題前，先釐清這個問題 : “誰有問題?”
- 問題往往來自期望和感受之間出現了落差
- 不要嘗試幫一個沒有幽默感的人解決問題，因為那簡直是自找麻煩。 (註:因為思考需要天馬行空一下，解法也可以很有創意)
這是什麼問題?
- 不要把別人解決問題的方法，當成問題的定義。尤其是當解決方案是你自己提出的時候
- 如果你很輕易就解決了別人的問題，那麼他們將不會相信你解決了他們真正的問題。
真正的問題是什麼?
- 每一個解決方案都是下一個問題的根源。合理的期望是新問題比舊問題比較不棘手一點。
- 如果以你對問題的了解，想不出至少三個可能出錯的地方，那個你就不是真的理解這個問題。
- 人們的適應能力很強，可以忍受各種的不合身(註: 指不方便跟不好用)。每個新觀點都會察覺新的不合身。
- 我們該如何改變問題的陳述，來使得解決方案可以變地不一樣?
- 永遠無法確定，每個人對同一句話的解讀是否相同。因此，一但你用文字來描述一個問題，請不斷調整你的遣詞用字，直到它進到每一個人的腦袋裡為止。
這是誰的問題?
- 不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候。
- 如果一個人因為職位而被迫處理和他無關地問題，你要做的就是 讓他和問題也產生關係。
- 試著指責自己一下，即使只花一點點的時間。
- 有時候提醒人家問題就可以了，不需要大費周章提供複雜的解決方案。
問題是從哪來的?
- 盡量不把問題歸咎於”自然或人性就如此”，改從建設性的角度來看待問題。除非你不想做任何努力，它就是最好的藉口。
- 問題的起源通常和你自己大有關係。
- 有時候問題是無中生有的問題。在問題解決者的眼裡，領導人(長官or老闆等)就是問題的製造者。
- 在這世界上有兩種人，一種人會做事，另一種人則是找事情給別人做。
- 無中生有的問題的解法方法是把問題丟回它的出處(用各種理由藉口，繼續討論)，他們並沒有多少機會知道你到底在做什麼，事實上他們只是喜歡你的每一份回覆。
- 問題的來源通常包含解決問題的關鍵要素。問題是誰出的?他的企圖是什麼?
我們真的想解決它嗎?
- 不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西。(註:你解決了別人的問題，人家才說那不要他們要的結果)
- 到了最後分析階段，其實沒有多少人是真的希望他們的問題被解決。
- 我真的需要一個解決方案嗎?有時候問題來的太快太急，使我們沒有時間思考是否真的需要一個解決方案。
- 任何解決方案都有不可避免的副作用。魚，總是最後一個看到水的。
- 當我們思量一個問題，其中已經習慣的部份，通常會被忽略不考慮，直到解決方案突然把這些早已成為習慣的部份移除掉，我們才會感到驚訝。